常见问题

2014-08-25 13:49

购物类---支付类---配送类---退换货类---联系客服

1.1 购物类

1. 如何订购商品?

答:首先登录进入商城首页,按照商品分类页面查找或直接搜索商品名,一旦看中商品,您可以随时点击"放入购物车"按钮将它放入"购物车"或者直接点击"立即购买",随后,可以按"去结算"或"继续购物"。

2. 屏幕显示错位或者异常

答:通常是浏览器适配问题,目前批发商城支持IE8以上版本,用户可以在IE的帮助栏或者设置栏里,看"关于Internet Explorer"版本情况,用户也可以再用360浏览器、腾讯浏览器等。

3. 商品有些怎么一直没货?会不会订不到?

答:由于网站顾客购买量比较大,商品随时可能断货,用户可以通过网站上的"发站内信"预定商品或直接联系店铺客服进行预约订购。 

4. 所有的产品都能够在网站上购买?

答:目前网站查找的都是可以订购的,但是必须是仓库中有库存的产品我们才可以您确认。但由于市场资源变动较大,部分热销商品可能存在缺货而导致派送延迟或者取消订单的特殊情况!部分热销产品也可以通过网站做一个预约,等到货品到后,各店铺客服会立即通过电话或者电子邮件的方式通知用户来订购。

5. 页面显示有货的商品,为什么下单之后会显示无货呢? 

答:可能是同时下单的客户比较多时,偶尔会出现此情况,可以联系各店铺客服提前预订或者通过发送"站内信"提前预订该商品。 

6. 预定商品什么时候可以到货? 

答:商品如果是预定的状态,需要向供货商采购,入库后才能发货,一般2-20天左右。

7. 如何修改/取消订单? 

答:

1)已提交但未付款订单,可以直接点击查看我的订单,会有"取消订单"按钮,直接点击取消订单即可;

2)已付款订单或货物已经打包好等待发货的,订单无法取消,建议用户直接拒收联系各店铺客服处理;

8. 订单提交成功后还可以修改订单信息吗?

答:订单一旦提交后,用户无法自行修改,可以通过各店铺客服做部分退货处理,或者取消订单重新购买。

9. 订单取消后还能恢复吗?

答:订单一旦取消后将无法恢复。

10. 怎么在网上确认收货?

答:请登录"我是买家--我的订单",查找到需要确认收货的订单,在操作区域中点击"查看",在订单详情页面右上角,有"确认收货"按钮,点击此按钮即可。

11. 订单拒收后,退款什么时候返还? 

答:如果订单进行了拒收,需要订单商品入库后才能办理相关退款,用户可以在拒收商品后联系店铺客服进行处理。 退款需要一定的处理时间,请耐心等待。

12. 为什么商品没有签收而订单中快递单号查询显示已签收的状态? 

答:建议用户先联系朋友或家人确认是否代签,若家人和朋友都没有签收,可以致电店铺客服中心处理!

13. 为什么我的订单总是无法提交成功? 

答:可能存在以下几种情况:
(1)订单信息填写不完整
(2)订单商品库存不足或者库存无货

1.2 支付类

1. 在线支付会有手续费吗?

答:9E商城的19e余额支付是不收取任何手续费用的;9e商城的19付支付网关是不收取任何费用的,如果在支付过程中有费用收取情况,请您咨询相关银行。

2. 怎样判断网上支付是否成功?

答:A)当您通过19E余额支付完成网上在线支付过程后,系统应提示支付成功;如果系统没有提示支付失败或成功,用户可以查询19e余额的交易记录,或者可通过联系商城客服(0755-88605760, QQ:800056850)处理。

B)当您通过19付支付网关完成网上在线支付过程后,系统应提示支付成功;如果系统没有提示支付失败或成功,您可以通过电话、ATM、柜台或登录网上银行等各种方式查询银行卡余额,如款项已被扣除,说明您已支付成功。 

C) 如果出现19e余额不足导致支付不成功,或出现信用卡超额透支、存折余额不足、意外断线等导致支付不成功,

可以点击商城网址头部右上角的"我是买家",进入之后再左边用户中心的列表找到"我的订单",找到该张未支付成功的订单,重新完成支付。

1.3 配送类

1. 订单状态显示商品已经交给快递公司,什么时候可以给客户送达?

答:将根据收货地址及所选择的配送方式不同而有不同的到货时间,一般到货时间在3-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些),如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。

2. 订单已经提交成功,什么时候可以发货?

答:您好,订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度可以进入"我的订单",通过追踪功能实时查看订单进度。

3.订单已经提交成功,可以改送到其他地方吗?

答:订单一旦提交成功,用户将无法修改。如需修改,请尽快联系店铺客服。用户应在提交订单前仔细检查核对。

4.签收时发现商品包装破损,该如何处理?

答:商品签收时如包装有破损,请打开包装检查里面的物品是否有损毁或者直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请在收货后12小时内联系店铺在线客服或拨打客服热线,反映这一问题,客服会跟踪处理。

5.签收时的注意事项

答:在接收到货物签收时,请您务必仔细核对:商品及配件是否齐全、商品数量规格、发货清单、发票(如有)、三包凭证(如有)

若存在包装破损、商品错误、商品少发、商品有质量问题等影响签收的因素,请您一定要当面向送货员说明情况并可以立即向配送人员提出拒收或者可以联系店铺在线客服。

建议用户务必本人签收,亲自当场验货,如果当场签收,商城将视同为认可商品完整无缺。

请收货时务必认真核对,若用户或用户的委托人已签收,则说明订单商品正确无误且不存在影响使用的因素,商城有权不受理因包装或商品破损、商品错漏发、商品表面质量问题、商品附带品及赠品少发为由的退换货申请。

1.4 退换货类

1. 商品是否可以退换货?

答:按照各店铺的售后条款里的商品退换货政策,如符合此政策即可支持退换货。

2. 如何进行退货、换货、返修?

答:如您的物品需要退货、换货、返修等,请联系各店铺在线客服或拨打客服热线,客服人员会进行跟踪处理。如果店铺客服拒绝按照售后条款执行,用户可以直接致电商城客服进行投诉。

3. 购买的商品出现质量问题如何处理?

答:9E商城承诺符合售后退换货规格的商品,由售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以申请退换货。

4. 办理退换货需要多长时间?

答:一般情况下,退货处理周期(不包含检测时间及运输路途时间),自接收到问题商品之日起7日之内处理完成,节假日顺延;换货处理周期,自接收到问题商品之日起10日之内处理完成;正常维修处理周期,自接收到问题商品之日起30日内处理完成。

退款类

5. 如果订单弄错了,需要退款怎么办?

答:可以联系店铺在线客服或者拨打客服热线,客服人员会进行跟踪处理。

6. 什么时候可以收到退款?

答:19e的退款,通常是在后台财务人员操作2-5分钟后到账。19付的退款,根据各银行的到款规定,一般在1-2个工作日内到帐。

1.5 联系客服

1. 如果用户有问题或者建议是否可以通过邮件向你们反馈?

答:可以。将订单号、姓名、联系方式及相关信息写明,发送站内信,或者发送邮件至9e@9emall.com。 

2. 9E商城客服热线的工作时间是?

答:早上9:00-----晚上8:30

3. 如何联系9E在线客服?

答:登录9E商城首页,在首页底部会有客服中心,点击即可。

4. 用户如何区分该打哪个客服电话?

答:

ü 产品问题、价格问题、发货问题、售后问题请咨询各店铺客服

ü 购物中出现的使用问题,请咨询旗舰店在线客服或致电0755-88863690咨询

ü 其他19e业务问题,请咨询19e全国客服中心

5. 店铺客服位置

答:在店铺的左侧漂浮窗和右侧的信息栏里

 

 

 

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